Business intelligence: 8 indicadores para empezar

Los ocho indicadores

• 1. Ventas por cliente y por producto o servicio, para saber de qué depende de verdad tu facturación.
• 2. Margen por cliente y por producto, porque vender más no siempre significa ganar más.
• 3. Antigüedad de cobros pendientes, para actuar sobre lo que se retrasa antes de que se convierta en impago.
• 4. Previsión de tesorería a corto plazo, con cobros y pagos esperados.
• 5. Embudo comercial: oportunidades abiertas, tasa de cierre y tiempo medio de venta.
• 6. Rotación y roturas de stock, si manejas inventario.
• 7. Productividad u ocupación del equipo (horas facturables, utilización de máquinas).
• 8. Cumplimiento de plazos y calidad: entregas a tiempo, incidencias, devoluciones.

Antes de montar el cuadro de mando

Define para cada indicador cómo se calcula, de qué sistema sale y quién es responsable de su calidad. Si dos departamentos calculan «margen» de forma distinta, el cuadro de mando solo evidenciará la discusión.

La calidad de los datos manda

Los datos duplicados, los clientes escritos de varias formas y las categorías sin criterio hacen que cualquier análisis sea dudoso. Dedicar tiempo a limpiar y a fijar criterios antes de visualizar suele ahorrar meses de desconfianza en los números.

Herramientas

Existen opciones desde gratuitas o de bajo coste hasta plataformas empresariales. La elección depende de cuántas fuentes de datos tienes, cuántas personas consultarán los informes y de lo que ya usas (por ejemplo, el ecosistema de tu ofimática o de tu ERP). Un partner puede ayudarte a no sobredimensionar el proyecto.

Cómo evitar un cuadro de mando que nadie mira

• Pocos indicadores y bien elegidos, no decenas de gráficos.
• Que cada indicador tenga un responsable y una decisión asociada.
• Revisión periódica en una reunión fija.
• Empezar con un área y ampliar cuando funcione.

Preguntas frecuentes